cbg | Servicequalität


Mit ServiceQualität gewinnen – eine Initiative für erfolgreiche Gastgeber

Professionelle Gastgeber und Tourismus-Dienstleister wissen:
Zufriedenheit reicht heute nicht mehr. Begeisterte Gäste sind der Schlüssel zum dauerhaften Erfolg. Mit Ihrer Teilnahme an der Gütesiegel-Initiative „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“ schaffen Sie die optimalen Voraussetzungen dafür.

  • Durch den Einstieg in ein branchenübergreifendes Qualitätsmanagement, das speziell für touristische Dienstleister konzipiert wurde und das auch in kleinen und mittleren Betrieben funktioniert.
  • Durch eine klare Qualitätsbotschaft für Ihre Gäste.
Die „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“ ist ein Schulungs- und Zertifizierungsangebot für Gastgewerbe und Tourismus-Dienstleister und richtet sich an:
  • Engagierte Hoteliers, Gastronomen und alle Mitarbeiter
  • Alle qualitätsorientierte Dienstleister aus den Bereichen Tourismus, Kur- und Heilbäder, Einzelhandel etc.
Seminarziel

Die Ausbildung zum Qualitätscoach vermittelt die Voraussetzungen und das notwendige Basiswissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagements.

Seminarinhalte
  • Vorstellung des Projekts „ServiceQualität Rheinland-Pfalz“
  • Grundlagen Qualitätsmanagement kennen lernen
  • Definition Gastsicht – Gästeerwartungsdrehbücher – Qualitätsarten – Qualitätslücken
  • Reklamationsmanagement – Bearbeitung und Umsetzung im Betrieb
  • Einen Aktionsplan für den eigenen Betrieb entwickeln
  • Der Weg zum Qualitätsgütesiegel
Die cbg ist geprüfter Qualitätsbetrieb des Landes. Sie stellt die Referenten für die Seminare zur „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz" und ist auch Prüfstelle für Zertifizierungsanträge.
Weitere Infos zur Initiative „ServiceQualität“ unter www.servicequalitaet-rlp. de

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