Digitalisierung
Die Digitalisierung im Hotel soll der Optimierung von Prozessen dienen und deren Abläufe einfacher gestalten. Dabei geht es vor allem darum, Systeme einzuführen die den Hotelier und die Mitarbeiter entlasten. Die gewonnene Zeit kann in die Betreuung der Gäste investiert und die ServiceQualität noch gesteigert werden. Das führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern auch zu vielen guten Bewertungen im Internet.
Die Digitalisierung schreitet voran und macht auch vor der Gastronomie und Hotellerie nicht Halt. Das zeigt sich sehr stark in der Kommunikation mit den Gästen: digitale Gästemappen, digitale Speisekarten, Infotainment-TVs, WLAN-Lösungen und Hotelzeitungen als E-Paper sind nur einige Beispiele. Nicht zu Letzt durch die Corona-Krise steigt der Bedarf an kontaktlosen Alternativen zur persönlichen Betreuung in der gesamten Branche stark an. Auch Gastgeber, die vor Investitionen in die Digitalisierung bisher zurückgeschreckt sind oder keinen Bedarf an digitalen Services vermutet hatten, gehen jetzt den nächsten Schritt.
Eine digitale Gästemappe enthält alle wichtigen Informationen zur Unterkunft, einen Reiseführer für die Region, eine Chatfunktion zur Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber und digitale Formulare für Online-Buchungen. Mit Push-Nachrichten senden Gastgeber außerdem Neuigkeiten, Tipps und Angebote gezielt auf die Smartphones ihrer Gäste. Dazu kommen noch weitere Funktionen, die je nach Bedarf auf die jeweilige Unterkunft zugeschnitten sind, z.B.:
- verschiedene Anfrage- und Buchungsformulare für Services und Angebote
- Online-Tischreservierung und digitale Speisekarte des Restaurants
- Gästeregistrierung zur Kontaktnachverfolgung
- digitaler Meldeschein
- Hotelbewertungen und schnelles Feedback der Gäste
- Morgenpost oder Hotelzeitung als E-Paper
- digitale Tageszeitungen, Zeitschriften und Magazine
- nachhaltiges Abbestellen von Zimmerreinigungen
- und vieles mehr
Sie sehen: neben einer hohen Kundenzufriedenheit und guten Bewertungen kann mit der Digitalisierung der Umsatz gesteigert und Kosten gesenkt werden. Führen Sie daher Ihr Unternehmen in die Digitalisierung.
Einige Punkte bei der Digitalisierung der Hotellerie, die Sie für sich nutzen können:
- Reservierungssysteme
- Hotelverwaltungssysteme
- Zahlungssysteme
- Online-Marketing
- Hotel-App
- Online-Buchungen
- Hotel-Website
- Online-Bewertungsportal
Unsere Beratung
- Ralf Gerhard
- General Manager mit langjährigen fundierten Erfahrungen in leitenden Positionen als Geschäftsführer, Marketingleiter und Vertriebsleiter
- Unternehmensführung, Personalmanagement, Organisationsentwicklung, Marketing und Vertrieb, Unternehmensberater
- Entwicklung und Umsetzung von Konzepten und Strukturen zur Erschließung neuer Geschäftsfelder (New Business Development)
- Branchenerfahrung Handel, Software
Das sagen unsere Kunden
Sonja Schäfer
Wohlfühlhotel Alte Rebschule
Wir schätzen die cbg als verlässlichen Partner. Die cbg begleitet uns von Anfang an und ist uns eine wichtige Stütze bei der betriebswirtschaftlichen Betrachtung unseres Hotels. Außerdem erhalten wir immer wertvolle Impulse und Tipps.
Anne-Kathrin Kuhnhardt
Waldhotel Eisenberg
Wir sind langjähriger Kunde der cbg GmbH und sind bisher immer kompetent beraten worden. Daher haben wir uns auch dieses Mal von der cbg GmbH beraten lassen, um frühzeitig das Thema Nachfolge für unseren Betrieb zu regeln. Neben der klassischen Unternehmenswert-Ermittlung war für uns besonders wichtig, dass die cbg dabei immer die Interessen der beiden Parteien im Auge hat und wir uns deshalb bei der cbg gut aufgehoben fühlen.
Familie Meyer
Well & Wine Hotel Keßler-Meyer
Die fachkundigen Gespräche und die objektive Beratung der cbg haben uns in der Vergangenheit immer geholfen, die richtigen unternehmerischen Entscheidungen zu treffen.
KONTAKT
cbg Beratung Bad Kreuznach
im DEHOGA Zentrum
John-F.- Kennedy- Straße 15
55543 Bad Kreuznach
Telefon: +49 (0) 671 / 840 40 – 0
info@cbg-gmbh.com
